Hotelový řád

Provozní řád hotelu

1. Provozní řád platí pro všechny osoby pobývající v Hotelu Jelenia Struga Medical Spa, ul. Podgórze 55, 58-530 Kowary
2. Opatrovníkem hosta je hotelová recepce, tel. vnitřní linka 400.
3. V případě zrušení pobytu hostem během dne není poplatek za pobyt v daném dni vrácen.
4. Základem pro ubytování hosta je vyplnění hostovské karty.
5. Osoba provádějící rezervaci je povinna uvést správné údaje: jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mail, typ rezervovaného pokoje, počet osob a termín pobytu za účelem provedení rezervace. Tyto údaje budou použity výhradně za účelem umožnění kompletního procesu rezervace a marketingových účelů, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016. Správcem osobních údajů je společnost Jelenia Struga MEDICAL SPA Sp. z.o.o, ul. Podgórze 55, 58-530 Kowary, IČO: 6112628600 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem rezervace ubytování a poskytování hotelových služeb. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, ale nezbytné k poskytnutí služby. Údaje shromážděné pro účely poskytování hotelových služeb budou zpracovávány po dobu stanovenou právními předpisy, a v případě údajů shromážděných na základě souhlasu do doby jeho odvolání. Máte právo na přístup k obsahu údajů, jejich opravu, právo na přenositelnost údajů a právo obdržet kopii osobních údajů zpracovávaných hotelem. Dále máte právo kdykoliv odvolat udělený souhlas, požadovat omezení zpracování, vymazání a právo na zapomenutí v případě zpracování osobních údajů pro marketingové účely.
6. Během celého pobytu v hotelu musí děti do 14 let být pod stálým dohledem a péčí dospělých. Za chování dětí včetně způsobených škod nesou odpovědnost jejich zákonní zástupci. Ověření věku dětí probíhá při ubytování na základě dokladu: pas, občanský průkaz, školní průkaz.
7. Pokoj v hotelu se pronajímá na noci.
8. V objektu platí zákaz vnášení jídla, alkoholických nápojů a nealkoholických nápojů zvenčí jak na pokoje, tak do společných prostor.
9. Hotelový den trvá od 14:00 do 12:00 hodin. Příjezd před 14:00 nebo odjezd po 12:00 je spojen s doplatkem 50 % hodnoty hotelového dne. Hotelový den v neděli končí v 15:00 a začíná v 17:00 hodin.
10. Pokud host neurčí dobu pobytu při pronájmu pokoje, předpokládá se, že pokoj je pronajat na jednu noc.
11. Přání prodloužení pobytu mimo dobu uvedenou při příjezdu by měl host nahlásit v recepci do 10:00 hodin dne, kdy končí pronájem pokoje.
12. Zadržení pokoje po 13:00 se považuje za prodloužení pobytu.
13. Hotel bere v potaz přání prodloužení pobytu dle dostupnosti volných pokojů.
14. Hotel je povinen zajistit: podmínky plného a nerušeného odpočinku hosta, bezpečnost pobytu včetně zachování důvěrnosti informací o hostu, profesionální a zdvořilé služby.
15. Na žádost hosta hotel bezplatně poskytuje následující služby: poskytování informací souvisejících s pobytem a cestou, budíček v určený čas, úschovu peněz a cenností v hotelovém sejfu během pobytu, uschování zavazadel hostů ubytovaných v hotelu.
16. Host by měl neprodleně po zjištění škody informovat hotelovou recepci.
17. Odpovědnost hotelu za ztrátu nebo poškození peněz, cenných papírů, cenností nebo předmětů s vědeckou či uměleckou hodnotou je omezena, pokud tyto předměty nebyly uloženy do hotelového depozitu.
18. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout přijetí předmětů vysoké hodnoty nebo velkých částek peněz do hotelového depozitu.
19. Hotel neodpovídá za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla patřícího hostu.
20. Host nese materiální odpovědnost za veškeré poškození nebo zničení hotelového zařízení a technického vybavení vzniklé z jeho nebo návštěvníků jeho vinou.
21. Za ztrátu klíče od hotelového zámku je účtován poplatek 100 PLN včetně DPH.
22. Host nesmí předávat pokoj třetím osobám, ani pokud neuplynula doba, za kterou zaplatil poplatky za pobyt.
23. Hotel přijímá hosty s domácími zvířaty za příplatek, přičemž host nese plnou odpovědnost za škody jimi způsobené.
24. Ve společných prostorách musí být zvířata na vodítku. Z hygienických důvodů nesmí být zvířata v hotelové restauraci a Pub&Bowling.
25. Kouření tabáku v hotelových pokojích, na balkonech, chodbách, schodištích, restauraci a recepčním sále je zakázáno. Pokuta za porušení zákazu je 1000 PLN.
26. Je zakázáno skladovat v pokoji nebezpečné látky a zbraně či munici.
27. Osoby ubytované mimo hotel mohou být na pokoji od 7:00 do 22:00 hodin.
28. V hotelu platí noční klid od 22:00 do 7:00 hodin.
29. Z bezpečnostních důvodů je v pokojích zakázáno používat topné tělesa, varné konvice a jiné podobné přístroje, které nejsou součástí hotelového vybavení. Toto se nevztahuje na nabíječky a adaptéry počítačů.
30. Hotel může odmítnout přijetí hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil provozní řád, způsobil škodu na hotelovém majetku, hostech nebo jiných osobách, či jiným způsobem narušil klidný pobyt hostů nebo provoz hotelu. Taková osoba je povinna bezodkladně vyhovět požadavkům hotelového personálu, zejména uhradit škody a opustit hotelové prostory.
31. Osobní věci opuštěné odjíždějícím hostem v hotelovém pokoji budou odeslány na adresu uvedenou hostem. V případě neobdržení takové instrukce hotel tyto věci uschová po dobu 1 měsíce, poté připadnou hotelu.
32. Hotel si vyhrazuje právo účtovat hostovi poplatek za škody zjištěné po jeho odjezdu na platební kartu, v případě nedostupnosti údajů o kartě si hotel vyhrazuje právo požadovat finanční náhradu od hosta.
33. V případě vzniku jakýchkoli závad nebo poškození v pokoji je host povinen informovat o tom pracovníka recepce nebo poslíčka.
34. Podmínky, storno, pravidla pro skupiny:
    • V případě zrušení akce:
      • mezi 20 a 15 dny před plánovaným termínem pobytu má pořadatel právo ponechat 50 % zaplacené zálohy,
      • mezi 14 a 7 dny před plánovaným termínem pobytu má pořadatel právo ponechat 75 % zaplacené zálohy,
      • mezi 7 a 4 dny před plánovaným termínem pobytu má pořadatel právo ponechat 100 % zaplacené zálohy,
    • V případě zrušení akce méně než 4 pracovní dny před termínem začátku je objednavatel povinen nést plné náklady dle objednávky,
    • V případě nevyužití objednaných služeb v množství uvedeném v přiložené kalkulaci z důvodů nezávislých na dodavateli, objednavatel se zavazuje uhradit plnou cenu objednaných služeb. Informaci o snížení počtu účastníků pobytu přijímá dodavatel do 7 dnů před stanoveným termínem pobytu; v případě neobdržení takové informace nebo jejího doručení po stanoveném termínu se vyúčtování provede dle počtu uvedeného v přiložené kalkulaci.
    • Hotelový den trvá od 14:00 do 11:00 hodin
    • Storno objednávky musí být provedeno písemně pod sankcí neplatnosti.
    • Organizátor nese finanční odpovědnost za veškeré škody způsobené jeho hosty/účastníky. Nese plnou odpovědnost za všechny škody. Na území objektu (v budově - v pokojích, toaletách, společných prostorách, areálu) platí úplný zákaz kouření. Pokuta za porušení zákazu je do 1000 PLN. Na bazénu platí úplný zákaz vnášení skla, pokud se na bazénu objeví sklo, objednavatel bude zpoplatněn za výměnu vody. Pokuta za porušení zákazu je 5000 PLN včetně DPH. Na území hotelu (ve společných prostorách – lobby u recepce, pub, restaurace, knihovna, táborový prostor) platí úplný zákaz konzumace vlastního alkoholu pod hrozbou předčasného ukončení slavnostní večeře organizované pro skupinu a vyvedení hostů. Objekt neodpovídá za věci ztracené a ponechané účastníky.
35. Jelenia Struga MEDICAL SPA sp. z o.o. si vyhrazuje právo odmítnout poskytování služeb osobám, které neprohlásí, zda mají unijní covidový certifikát, nebo zda nejsou očkované. Písemné prohlášení k tomuto účelu se provádí při ubytování.
    • Od 8.5.2020 do odvolání je Hotel Jelenia Struga MEDICAL SPA povinen dodržovat pokyny vypracované vládou ČR a Hlavním hygienickým ústavem týkající se provozu hotelů během epidemie COVID-19, které mají za cíl zvýšit bezpečnost a ochranu zdraví hotelových hostů a zaměstnanců.
    • Podle vyhlášky vlády ze dne 14. prosince 2021, měnící vyhlášku o stanovení určitých omezení, příkazů a zákazů v souvislosti s výskytem epidemického stavu. V restauracích, barech, hotelech, kinech, divadlech, sportovních zařízeních a sakrálních objektech je limit snížen na 50 %. Zvýšení limitu je možné pouze pro očkované osoby, které jsou ověřeny podnikatelem pomocí certifikátu COVID-19.
    • Ve vyhlášce je uvedeno, že do stanovených limitů počtu osob přítomných v prostorách, budovách, objektech, na definované ploše prostor, budov nebo objektů či na otevřeném prostranství a účastnících se shromáždění se nezapočítávají osoby očkované proti COVID-19, pokud tyto osoby předloží unijní digitální certifikát COVID nebo potvrzení o očkování, výsledku testu a uzdravení ve vztahu k COVID-19, které je považováno za rovnocenné potvrzením vydávaným dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2021/953 ze dne 14. června 2021 ohledně systému vydávání, ověřování a uznávání interoperabilních potvrzení o očkování, výsledku testu a uzdravení ve vztahu ke COVID-19 (unijní digitální certifikát COVID) za účelem usnadnění svobodného pohybu během pandemie COVID-19.
36. V souvislosti s omezeními, požadavky a opatřeními vyvolanými COVID-19 si hotel vyhrazuje právo účtovat hostu příplatek za změnu pokoje během pobytu.
37. Provozní řád hotelu je k dispozici na hotelové recepci a na webových stránkách www.jeleniastruga.pl