Vnútorný poriadok hotela

Hotelový poriadok

1. Poriadok platí pre všetky osoby pobývajúce na území Hotela Jelenia Struga Medical Spa, ul. Podgórze 55, 58-530 Kowary
2. Kontaktnou osobou pre hosťa je hotelová recepcia, tel. vnútorná linka 400.
3. V prípade zrušenia pobytu hosťom počas trvania dňa sa poplatok za pobyt v daný deň nevracia.
4. Podkladom na prihlásenie hosťa je vyplnenie hosťovských kariet.
5. Osoba vykonávajúca rezerváciu je povinná uviesť správne údaje: meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mail, druh rezervovanej izby, počet osôb a termín pobytu na účely vykonania rezervácie. Tieto údaje budú použité výlučne na umožnenie plného procesu rezervácie a marketingové účely v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016. Správcom osobných údajov je spoločnosť Jelenia Struga MEDICAL SPA Sp. z.o.o, ul. Podgórze 55, 58-530 Kowary, IČO: 6112628600. Osobné údaje sa spracúvajú na účely rezervácie ubytovania a poskytovania hotelových služieb. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, no nevyhnutné na vykonanie služby. Údaje zhromaždené na účely poskytovania hotelových služieb budú spracúvané počas doby stanovené právnymi predpismi, a v prípade údajov zbieraných na základe súhlasu do jeho odvolania. Máte právo na prístup k obsahu údajov, ich opravu, právo na prenos údajov a právo na obdržanie kópie osobných údajov spracúvaných hotelom. Okrem toho právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas, požadovať obmedzenie spracúvania, vymazanie a právo byť zabudnutý v prípade spracúvania osobných údajov na marketingové účely.
6. Po celý čas pobytu v hoteli musia byť deti do 14 rokov pod nepretržitou starostlivosťou a dohľadom dospelých. Za správanie detí vrátane spôsobených škôd zodpovedajú ich zákonní zástupcovia. Overenie veku detí sa vykonáva pri prihlásení na základe dokladu: pas, občiansky preukaz, školský preukaz.
7. Izba v hoteli sa prenajíma na dni.
8. V objekte platí zákaz vnášania jedla, alkoholických nápojov a nealkoholických nápojov zvonku, a to ako do izieb, tak do spoločných priestorov.
9. Hotelový deň trvá od 14:00 do 12:00 hod. Príchod pred 14:00 alebo odchod po 12:00 si vyžaduje príplatok vo výške 50 % hodnoty hotelového dňa. Hotelový deň v nedeľu končí o 15:00 a začína o 17:00.
10. Ak hosť neuviedol dĺžku pobytu pri prenájme izby, považuje sa to za prenájom na jeden deň.
11. Žiadosť o predĺženie pobytu nad rámec určený pri príchode by mal hosť nahlásiť na recepcii do 10:00 hod. dňa, kedy končí doba prenájmu izby.
12. Zdržanie sa v izbe po 13:00 sa považuje za predĺženie pobytu.
13. Hotel vyhovie žiadostiam o predĺženie pobytu v závislosti od dostupnosti voľných izieb.
14. Hotel je povinný zabezpečiť: podmienky na plnohodnotný a nerušený odpočinok hosťa, bezpečnosť pobytu vrátane zachovania dôvernosti informácií o hosťovi, profesionálny a zdvorilý servis.
15. Na požiadanie hosťa poskytuje hotel bezplatne nasledujúce služby: poskytnutie informácií súvisiacich s pobytom a cestovaním, zobudenie v určený čas, uschovanie peňazí a cenností v trezore počas pobytu hosťa, uschovanie batožiny hosťa ubytovaného v hoteli.
16. Hosť je povinný bezodkladne oznámiť hotelovej recepcii vznik nutnosti náhrady škody.
17. Zodpovednosť hotela za stratu alebo poškodenie peňazí, cenných papierov, cenností alebo predmetov s vedeckou alebo umeleckou hodnotou je obmedzená, ak tieto predmety neboli odovzdané na hotelovú úschovu.
18. Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie predmetov vysokej hodnoty alebo veľkých finančných súm do hotelovej úschovy.
19. Hotel nezodpovedá za poškodenie alebo stratu auta alebo iného vozidla hosťa.
20. Hosť zodpovedá za materiálne škody vzniknuté z jeho viny alebo viny jeho návštev na vybavení a technických zariadeniach hotela.
21. Za stratu kľúča od hotelovej izby sa účtuje poplatok 100 PLN vrátane DPH.
22. Hosť nesmie prenajímať izbu tretím osobám, aj keď ešte neuplynula doba, za ktorú zaplatil poplatok za pobyt.
23. Hotel ubytuje hostí so zvieratami za príplatok, pričom hosť nesie plnú zodpovednosť za škody nimi spôsobené.
24. Vo verejných priestoroch musia byť zvieratá na vodítku. Z hygienických dôvodov nie je povolený vstup so zvieratami do hotelovej reštaurácie a Pub&Bowling.
25. Fajčenie tabaku v hotelových izbách, na balkónoch, chodbách, schodiskách, reštaurácii a recepcii je zakázané. Pokuta za porušenie zákazu je 1000 PLN.
26. Je zakázané skladovať v izbe nebezpečné nálože, zbrane a muníciu.
27. Neubytované osoby môžu pobývať v hotelovej izbe od 7:00 do 22:00.
28. V hoteli platí nočný kľud v čase od 22:00 do 7:00.
29. Z bezpečnostných dôvodov je zakázané používať v izbách ohrievače, elektrické kanvice a iné podobné zariadenia, ktoré nie sú súčasťou vybavenia izby. Toto sa nevzťahuje na nabíjačky a zdroje napájania počítačov.
30. Hotel môže odmietnuť prijatie hosťa, ktorý počas predchádzajúceho pobytu hrubo porušil poriadok spôsobením škody na majetku hotela, hosťoch alebo iných osobách, alebo inak narušil pokojný pobyt hosťov či chod hotela. Takáto osoba je povinná okamžite vyhovieť požiadavkám hotelového personálu, najmä uhradiť spôsobené škody a opustiť hotelové priestory.
31. Osobné veci ponechané hosťom odchádzajúcim z hotelovej izby budú zaslané na adresu udanú hosťom. Ak taký pokyn nie je poskytnutý, hotel bude tieto veci uschovávať 1 mesiac. Po uplynutí tejto doby prepadnú veci v prospech hotela.
32. Hotel si vyhradzuje právo účtovať poplatok na platobnej karte hosťa za škody zistené po jeho odchode, a v prípade nedostatku údajov o karte má právo žiadať finančnú kompenzáciu priamo od hosťa.
33. V prípade akejkoľvek poruchy alebo poškodenia izby je hosť povinný ihneď informovať zamestnanca recepcie alebo údržbu.
34. Podmienky zrušenia, poriadok pre skupiny:
    • V prípade zrušenia akcie:
      • medzi 20 a 15 dňom pred plánovaným termínom pobytu má dodávateľ právo zadržať 50 % zaplatenej zálohy,
      • medzi 14 a 7 dňom pred plánovaným termínom pobytu má dodávateľ právo zadržať 75 % zaplatenej zálohy,
      • medzi 7 a 4 dňom pred plánovaným termínom pobytu má dodávateľ právo zadržať 100 % zaplatenej zálohy,
    • V prípade zrušenia akcie menej ako 4 pracovné dni pred dohodnutým začiatkom je objednávateľ povinný uhradiť celkové náklady podľa objednávky,
    • Ak sa objednávateľ nezúčastní na objednaných službách v množstve uvedenom v priloženej kalkulácii a z dôvodov nezávislých od dodávateľa, zaväzuje sa uhradiť všetky objednané služby. Dodávateľ prijíma informácie o znížení počtu účastníkov pobytu do 7 dní pred dohodnutým termínom pobytu; v prípade nedodania týchto informácií alebo ich dodania po termíne sa vyúčtovanie uskutoční podľa množstva uvedeného v kalkulácii.
    • Hotelový deň trvá od 14:00 do 11:00
    • Storno objednávky musí byť vykonané písomne pod hrozbou neplatnosti.
    • Organizátor finančne zodpovedá za všetky škody spôsobené jeho hosťami/účastníkmi. Je plne zodpovedný za všetky škody. V areáli (v budove – izbách, toaletách, spoločných priestoroch, okolí) platí úplný zákaz fajčenia. Pokuta za porušenie zákazu je do 1000 PLN. Pri bazéne platí úplný zákaz vnášania skla; ak bude v bazéne sklo, objednávateľ bude za výmenu vody finančne zodpovedný. Pokuta za porušenie zákazu je 5000 PLN vrátane DPH. V hotelovom areáli (v spoločných priestoroch – lobby v recepcii, pub, reštaurácia, knižnica, táborisko) platí úplný zákaz konzumácie vlastného alkoholu pod hrozbou skoršieho ukončenia slávnostnej večere pre skupinu a vyhostenia hostí. Objekt nezodpovedá za veci ponechané alebo stratené účastníkmi.
35. Jelenia Struga MEDICAL SPA sp. z o. o. si vyhradzuje právo odmietnuť poskytovanie služieb osobám, ktoré nepreukážu, či majú platný covidový certifikát EÚ alebo či sú neočkované. Písomné vyhlásenie sa vyžaduje pri prihlásení.
• Od 8.05.2020 do odvolania je Hotel Jelenia Struga MEDICAL SPA povinný dodržiavať usmernenia vlády RP a Hlavného hygienika týkajúce sa prevádzky hotelov počas epidémie COVID-19 s cieľom zvýšiť bezpečnosť a ochranu zdravia hotelových hostí a zamestnancov.
• Podľa nariadenia Rady ministrov zo 14. decembra 2021, ktorým sa mení nariadenie o obmedzeniach, príkazoch a zákazoch súvisiacich s epidermiou, bol limit v reštauráciách, baroch a hoteloch, kinách, divadlách, športových a sakrálnych objektoch znížený na 50 %. Zvýšenie limitu bude možné len pre očkované osoby overené podnikateľom pomocou certifikátu COVID-19.
• V nariadení je uvedené, že do stanovených limitov počtu osôb prítomných v priestoroch, budovách, objektoch alebo na otvorených priestranstvách a účastnícich sa zhromaždení sa nezapočítavajú osoby očkované proti COVID-19, pokiaľ tieto osoby predložia digitálny certifikát EÚ COVID alebo osvedčenie o očkovaní, negatívnom teste či prekonaní COVID-19 považované za rovnocenné s osvedčeniami vydávanými podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2021/953 z 14. júna 2021 o interoperabilných osvedčeniach týkajúcich sa COVID-19 (digitálny certifikát EÚ COVID) na uľahčenie voľného pohybu počas pandémie COVID-19.
36. V súvislosti s reštrikciami, požiadavkami a opatreniami spôsobenými COVID-19 si hotel vyhradzuje právo účtovať hosťovi dodatočný poplatok za zmenu izby počas pobytu.
37. Hotelový poriadok je k dispozícii na hotelovej recepcii a na webovej stránke www.jeleniastruga.pl